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客戶服務
SERVICE
客戶滿意度
SATISFACTION
顧客滿意度調查表
  首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助,現將滿意度調查表發給您,請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價,并對我們今后的工作提出要求和建議,我們將根據您的要求進行整改,并定會將相關信息反饋于您,謝謝您的配合!
調查項目1
項目 顧客評價
滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
質量 性能符合要求
包裝符合要求
質量穩定性
服務 運輸要求
顧客溝通
交貨及時
公司信譽
調查項目2
項目 顧客評價
一般 不夠
性能價格比
調查項目3
您對我們今后的工作有何要求和建議:
客戶簽字:
日期:
顧客滿意度調查表(評價分析)
一、 調查表計分方法
調查項目1每個單項:滿意 10分
           較滿意 8分
           基本滿意 6分
           不滿意 4分
調查項目2:好 30分
       一般 25分
       不夠 20分
       差 15分
調查項目3為改進依據,不計分。
二、交付業績計分方法
序號 項目 總分 評分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發錯一批扣10分,扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止
3 顧客溝通 30 對顧客要求領會錯誤一次扣5分,扣完為止
交付業績得分:
三、顧客滿意度總評價
顧客滿意度總評分= 評價方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業績得分)/2
勢時,責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因,采取改進措施;
2:對于顧客的建議,銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門,并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。
編制(銷售部)/日期:
審核(管 代)/日期:
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